Rückgaberichtlinien

 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie


Bei Veinoptician legen wir großen Wert darauf, dass Sie hochwertige Brillen zu einem erschwinglichen Preis erhalten. Um ein nahtloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten und in voller Übereinstimmung mit dem britischen **Consumer Rights Act 2015**, dem **Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC)** und den grundlegenden **EU-Verbraucherschutzrichtlinien**, wird unsere umfassende Richtlinie bezüglich Rücksendungen, Umtausch und maßgefertigten Brillen im Folgenden beschrieben.

1. Rückgabe von Sonnenbrillen


Wenn Sie mit Ihrer Sonnenbrille nicht vollständig zufrieden sind, nehmen wir gerne Rücksendungen für qualifizierte Sonnenbrillen und Zubehör an, sofern diese die folgenden Bedingungen erfüllen:
 

  •  **Zustand:** Die Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungetragenem Zustand befinden, mit allen Originaletiketten, Schutzmaterialien und Verpackungen intakt. Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  •  **Frist:** Rücksendungen müssen innerhalb von **15 Tagen** ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden.

  •  **Prozess:** Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail, um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Sobald Sie unsere Rücksendebestätigungs-E-Mail erhalten haben, müssen Sie die Artikel innerhalb von **15 Tagen** an uns zurücksenden.

  • **Bitte beachten Sie:** Fehlende Brillenetuis oder Putztücher können zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, um Transportschäden zu vermeiden, die Ihre Erstattung beeinträchtigen könnten.


 Rücksendekosten


  •  **Defekte/falsche Artikel:** Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems zurücksenden oder umtauschen, übernehmen wir die Kosten für den Standardversand der Rücksendung. Kunden erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Wenn Sie eine aufgerüstete/beschleunigte Versandmethode (z. B. Express Mail) wählen, die die Standardtarife übersteigt, sind Sie für die Preisdifferenz verantwortlich.

  •  **Meinungsänderung/persönliche Präferenz:** Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er Ihnen nicht gefällt oder nicht passt, **übernehmen wir nur 50 % der Standard-Rücksendegebühr**. Die restlichen 50 % werden von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen. (Hinweis: Dieser Teilerlass der Portokosten gilt ausschließlich für Sonnenbrillen und schließt optische Custom-/Korrektionsbrillen aus).

Müssen Sie eine optische oder Korrektionsbrillenbestellung zurücksenden? Bitte beachten Sie unsere spezielle Richtlinie unten.


2. Richtlinie für maßgefertigte Brillen und Korrektionsbrillen

 

Wir verstehen, dass selbst maßgeschneiderte Brillen bei Erhalt nicht immer genau so passen oder sich anfühlen, wie erwartet. Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt Ihrer Brille, und wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen, bis Sie vollständig zufrieden sind.
Gemäß dem **UK Consumer Rights Act 2015**, dem **DMCC Act 2024** und den **EU-Verbraucherschutzgesetzen** sind **kundenspezifische Produkte, einschließlich optischer Gläser und Korrektionsbrillen**, gesetzlich von der standardmäßigen Widerrufsfrist (Widerrufsrecht) ausgenommen.**


### Bedingungen für maßgefertigte Korrektionsbrillen


Aufgrund der maßgeschneiderten Natur von Korrektionsgläsern **können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, eine falsche Verschreibung angegeben haben oder Ihnen das Aussehen nicht gefällt.**
Wir legen jedoch Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unter diesen Umständen bieten wir Ihnen die folgenden Optionen an:


  •  **Kulanzgeste:** Wir stellen Ihnen einen **20 € Gutschein** für Ihren nächsten Einkauf aus.

  •  **Bestehende Rücksendungen:** Wenn Sie dennoch auf einer Rücksendung bestehen, wird eine Abzugsgebühr von Ihrer Erstattung abgezogen, um den Verlust der maßgefertigten Gläser und Versandkosten zu decken.
    ### Ausnahmen (fehlerhafte oder falsche Artikel)
    Wenn Ihre Brille defekt ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht der von Ihrem Augenoptiker angegebenen Verschreibung entspricht, bieten wir eine **kostenlose Neuanfertigung oder eine vollständige Rückerstattung** an.

  •  **Anforderung:** Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von **15 Tagen** nach Erhalt Ihrer Bestellung und legen Sie entsprechende Nachweise vor (z. B. klare Fotos des Defekts).
  •  > Um Ihre Korrektionsbrille zurückzusenden oder bei Fragen, kontaktieren Sie bitte unseren **"Eyewear Concierge Service"** unter **service@veinoptician.com** für persönliche Unterstützung.> 

 

3. Garantie für Rezeptgenauigkeit


Ihre klare Sicht hat oberste Priorität. Wenn Ihre Gläser nicht der von Ihnen angegebenen Verschreibung entsprechen oder ein Herstellungsfehler vorliegt, ersetzen wir die Gläser kostenlos.

  •  * Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von **15 Tagen** nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie spezifische Details zu Ihrem Seherlebnis an. Unser Kundenservice-Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Austauschprozess führen.


 4. Umtauschrichtlinie


Wir freuen uns, Ihnen Umtauschdienste für berechtigte Bestellungen anbieten zu können, sofern die Anfrage innerhalb von **15 Tagen** nach dem Lieferdatum eingereicht wird. Wenn Sie unzufrieden sind oder der Artikel ungeeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte für personalisierte Umtauschhilfe.

Umtauschregeln:

 1. **Herstellungs-/Rezeptfehler:** Wenn die Gläser nicht Ihrer angegebenen Verschreibung entsprechen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, fertigen wir die Gläser **einmal völlig kostenlos** neu an.

  •  2. **Meinungsänderung (Korrektions-/Optikbrillen):** Da Korrektions- und kundenspezifische Optikbrillen nicht wiederverkauft werden können, sind **Umtausch für nicht qualitätsbezogene Probleme nicht gestattet**. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn Ihnen das Fassungsdesign nicht gefällt, leiten Sie bitte eine Standardrücksendung für die Fassung ein (falls zutreffend) und geben Sie eine neue Bestellung für Ihr bevorzugtes Design auf.
  •  3. **Beschädigte/gebrauchte Artikel:** Gläser, die aufgrund von Gründen, die nichts mit der Herstellungsqualität zu tun haben, verwendet oder beschädigt wurden, sind nicht für einen Umtausch qualifiziert.
  •  4. **Kundenfehler:** Probleme, die auf persönliche Fehler zurückzuführen sind (wie z. B. ungenaue Rezeptmaße oder falscher Pupillenabstand (PD), die vom Kunden angegeben wurden), sind **nicht** für kostenlose Umtauschaktionen berechtigt. Eine Gebühr für die Neuanfertigung der Gläser wird erhoben, wenn Sie die Gläser korrigieren lassen müssen.
  •  5. **Sonderrezepte:** Maßgeschneiderte oder komplexe Rezepte (die nicht unter unseren Standard-Glasoptionen fallen) sind nicht umtauschbar, es sei denn, es liegt ein Herstellungsqualitätsmangel vor.



5. Ausschlüsse (nicht rückgabefähige Artikel)

Die folgenden Bedingungen gelten streng für alle Produktkategorien:

  •  **Endgültiger Verkauf:** Musterartikel und Produkte, die ausdrücklich als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, sind streng von Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch ausgeschlossen.
  • **Anzeichen von Abnutzung:** Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch oder Veränderung aufweisen, sind nicht für eine Rücksendung, Erstattung, Umtausch oder Gutschrift berechtigt.
  • **Nicht berechtigte Rücksendungen:** Wenn ein Artikel an uns zurückgesandt wird, der unsere Rückgabekriterien nicht erfüllt, wird er in seinem ursprünglichen Zustand ohne Erstattung an Sie zurückgeschickt.
    ## 6. Bearbeitung von Rücksendungen & Erstattungen
  •  **Inspektionszeitraum:** Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eintrifft, bitten wir Sie, bis zu **14 Werktage** für die Inspektion und Bearbeitung Ihrer Artikel einzuplanen.
  •  **Benachrichtigung:** Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine persönliche Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Erstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Gutschrift ausgestellt wurde.
  •  **Erstattungsfristen:** Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute zusätzliche Zeit benötigen können, um Gelder auf Ihr Konto zurückzuzahlen. In den meisten Fällen erscheinen die Gelder innerhalb von **3 bis 7 Werktagen**, nachdem Sie unsere Erstattungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, auf Ihrem Konto.