Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

Bei Veinoptician ist es unser oberstes Ziel, Ihnen Brillen von erstklassiger Qualität zu einem erschwinglichen Preis anzubieten. Um Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu garantieren – und in voller Übereinstimmung mit dem britischen Consumer Rights Act 2015, dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC) sowie den grundlegenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien – finden Sie im Folgenden unsere umfassenden Richtlinien für Rückgaben, Umtausch und maßgefertigte Korrekturbrillen.

1. RÜCKGABE VON SONNENBRILLEN

Wenn Sie mit Ihrer Sonnenbrille nicht vollständig zufrieden sind, nehmen wir Rücksendungen von dafür qualifizierten Sonnenbrillen und Zubehörteilen gerne entgegen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Zustand der Ware: Die Artikel müssen sich in perfektem, ungetragenem Zustand befinden. Alle Originaletiketten, Schutzmaterialien und die Originalverpackung müssen unversehrt sein. Das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Frist: Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden.
Ablauf: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Sobald Sie unsere Rücksendebestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Fehlende Brillenetuis oder Reinigungstücher können zu einem Abzug von Ihrem Rückerstattungsbetrag führen. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, um Transportschäden zu vermeiden, da diese Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können.

Rücksendekosten

Defekte / Falsch gelieferte Artikel: Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits zurücksenden oder umtauschen, übernehmen wir die Kosten für den Standard-Rückversand. Den Kunden wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Wenn Sie eine schnellere Versandart (z. B. Express-Versand) wählen, deren Kosten die Standardtarife übersteigen, müssen Sie die Preisdifferenz selbst tragen.
Nichtgefallen / Persönliche Präferenz: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er Ihnen nicht gefällt oder nicht passt, übernehmen wir nur 50 % der Standard-Rücksendekosten. Die verbleibenden 50 % werden von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. (Hinweis: Dieser anteilige Abzug der Versandkosten gilt ausschließlich für Sonnenbrillen und ist bei maßgefertigten optischen Brillen und Korrekturbrillen ausgeschlossen).

> Möchten Sie eine optische Brille oder eine Brille mit Sehstärke zurücksenden? Bitte beachten Sie hierzu unsere speziellen Richtlinien im folgenden Abschnitt.

2. RICHTLINIEN FÜR MAßGEFERTIGTE & KORREKTURBRILLEN

Wir wissen, dass sich selbst eine maßgeschneiderte Brille nach dem Erhalt manchmal nicht genau so anfühlt oder passt wie erwartet. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich nach Erhalt Ihrer Brille – wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen, bis Sie vollkommen zufrieden sind.

In Übereinstimmung mit dem britischen Consumer Rights Act 2015, dem DMCC Act 2024 und dem EU-Verbraucherschutzrecht sind maßgefertigte Produkte, einschließlich optischer Gläser und Brillen mit Sehstärke, gesetzlich vom standardmäßigen Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) ausgeschlossen.

Bedingungen für maßgefertigte Korrekturbrillen

Aufgrund der individuellen Anfertigung von Korrekturgläsern nach Kundenspezifikation können wir keine Rückgaben oder Umtauschanfragen akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung ändern, uns ein fehlerhaftes Rezept übermittelt haben oder Ihnen das Aussehen der Brille an Ihnen nicht gefällt.

Da uns Ihre Zufriedenheit jedoch am Herzen liegt, bieten wir Ihnen in diesen Fällen folgende Optionen an:

Kulanzleistung: Wir stellen Ihnen einen 20-€-Gutschein für Ihren nächsten Einkauf aus.
Ausnahmsweise Rückgabe auf ausdrücklichen Wunsch: Wenn Sie dennoch auf eine Rückgabe bestehen, wird eine Bearbeitungs- und Abzugsgebühr von Ihrer Rückerstattung einbehalten, um den Verlust der maßgefertigten Gläser sowie die Versandkosten zu decken.

Ausnahmen (Fehlerhafte oder falsche Artikel)

Wenn Ihre Brille defekt ist, Transportschäden aufweist oder nicht mit den von Ihrem Augenoptiker oder Arzt bereitgestellten Rezeptdaten übereinstimmt, bieten wir Ihnen eine kostenlose Neufertigung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Voraussetzung: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und legen Sie uns einen entsprechenden Nachweis vor (z. B. eindeutige Fotos des Mangels).

> Um Ihre Korrekturbrille zurückzusenden oder bei Fragen, wenden Sie sich bitte für eine persönliche Unterstützung an unseren „Eyewear Concierge Service“ unter service@veinoptician.com.

3. GARANTIE FÜR DIE REZEPTGENAUIGKEIT

Ihre Sehschärfe steht für uns an oberster Stelle. Wenn Ihre Gläser nicht mit den von Ihnen eingereichten Rezeptdaten übereinstimmen oder ein Herstellungsfehler vorliegt, ersetzen wir die Gläser komplett kostenlos.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und teilen Sie uns die genauen Details zu Ihren Seherfahrungen mit. Unser Kundenservice-Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Austauschprozess führen.

4. UMTAUSCHRICHTLINIEN

Wir freuen uns, Ihnen für berechtigte Bestellungen einen Umtauschservice anbieten zu können, sofern die Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht wird. Wenn Sie unzufrieden sind oder der Artikel unpassend ist, kontaktieren Sie uns bitte für eine persönliche Unterstützung beim Umtausch.

Umtauschregeln:

1. Herstellungs- / Rezeptfehler: Wenn die Gläser nicht mit Ihrem eingereichten Rezept übereinstimmen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, fertigen wir die Gläser einmalig komplett kostenlos neu an.
2. Meinungsänderung (bei Korrekturbrillen / optischen Brillen): Da Gläser mit Sehstärke und maßgefertigte optische Brillen nicht weiterverkauft werden können, ist ein Umtausch aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen, nicht gestattet. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. Wenn Ihnen das Brillengestell vom Stil her nicht gefällt, leiten Sie bitte eine Standard-Rückgabe für das Gestell ein (sofern zulässig) und geben Sie eine neue Bestellung für Ihr gewünschtes Modell auf.
3. Beschädigte / Benutzte Artikel: Gläser, die bereits benutzt oder aufgrund von Ursachen beschädigt wurden, die nicht mit der Herstellungsqualität zusammenhängen, sind von einem Umtausch ausgeschlossen.
4. Kundenfehler: Probleme, die auf persönlichen Fehlern beruhen (wie ungenaue Rezeptwerte oder eine falsch vom Kunden angegebene Pupillendistanz (PD)), sind nicht für einen kostenlosen Umtausch berechtigt. Wenn Sie eine Korrektur der Gläser benötigen, fällt eine Gebühr für die Neufertigung der Gläser an.
5. Sonderanfertigungen / Komplexe Rezepte: Kundenspezifische oder komplexe Rezepte (die nicht durch unsere Standard-Glasoptionen abgedeckt sind) sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel in der Herstellungsqualität vor.

5. AUSSCHLÜSSE (NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL)

Die folgenden Bedingungen gelten streng für alle Produktkategorien:

Endverkauf (Final Sale): Musterartikel und Produkte, die ausdrücklich als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch strikt ausgeschlossen.
Gebrauchsspuren: Artikel, die Anzeichen von Texturveränderungen, Abnutzung, Gebrauch oder Modifikationen aufweisen, sind nicht für eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift berechtigt.
Nicht berechtigte Rücksendungen: Wenn ein Artikel an uns zurückgesendet wird, der unsere Rückgabekriterien nicht erfüllt, wird dieser im Originalzustand ohne Rückerstattung an Sie zurückgeschickt.

6. RÜCKSENDEABWICKLUNG & RÜCKERSTATTUNGEN

Prüfungszeitraum: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, planen Sie bitte bis zu 14 Werktage ein, damit unser Team Ihre Artikel prüfen und bearbeiten kann.
Benachrichtigung: Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine persönliche Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Ladengutschrift veranlasst wurde.
Dauer der Rückerstattung: Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute zusätzliche Zeit benötigen können, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. In den meisten Fällen ist das Geld innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt unserer Rückerstattungsbestätigung auf Ihrem Konto sichtbar.