TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TCG)

Última actualización: [Insertar fecha, 2026]

Bienvenido a Veinoptician. Este sitio web (en adelante, el "Sitio web") es operado y propiedad de Veinoptician ("nosotros", "nuestro"). Al acceder a este sitio web o comprar productos a través de este sitio web, usted ("el cliente", "usted") acepta los siguientes Términos y Condiciones Generales. Léalos atentamente antes de realizar un pedido.

 1. CELEBRACIÓN DE CONTRATOS Y DERECHO A RECHAZAR PEDIDOS

•   1.1 Invitación a ofertar: La presentación de los productos en nuestro sitio web no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación no vinculante para que el cliente realice un pedido (invitatio ad offerendum).
•   1.2 Aceptación del pedido: Un contrato legalmente vinculante SOLO se celebra cuando le enviamos la mercancía y le enviamos una "confirmación de envío por correo electrónico" separada. El correo electrónico automático "confirmación de recepción del pedido" todavía no constituye una aceptación de su pedido.
•   1.3 Derecho de rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos a nuestra discreción en cualquier momento antes del envío (por ejemplo, debido a errores de precio, falta de existencias, sospecha de fraude o datos de receta/graduación inexactos). Si su pago ya ha sido procesado, se le reembolsará el importe de forma inmediata y completa. No existen otras reclamaciones contra nosotros.

 2. EXACTITUD DE LOS DATOS DE LA RECETA Y REQUISITOS DEL CLIENTE

•   2.1 Capacidad legal y edad mínima: Al solicitar lentes correctivas (lentes graduadas), usted garantiza que tiene al menos 18 años, no es legalmente ciego y no realiza la compra en nombre de un menor (menor de 16 años), de acuerdo con las regulaciones ópticas aplicables del Reino Unido y la UE.
•   2.2 Validez de la graduación/receta: Usted garantiza que los datos de la receta que nos ha proporcionado son correctos, claros y han sido emitidos por un óptico, optometrista u oftalmólogo registrado en los últimos 24 meses. No asumimos ninguna responsabilidad por problemas de visión, dolores de cabeza o daños físicos que resulten de datos de receta inexactos, obsoletos o ingresados incorrectamente (incluida la distancia pupilar – DP). (Por lo tanto, asegúrese de ingresar los datos de su graduación correctamente. También le enviaremos correos electrónicos para confirmar los datos de su receta de lentes varias veces).
•   2.3 Medición de la distancia pupilar (PD): Si no especifica una distancia pupilar (PD) específica, acepta que utilicemos un valor promedio estándar de la industria. Usted renuncia a cualquier derecho a reclamar defectos o errores basados en el uso de esta PD estándar, a menos que se pueda demostrar un defecto físico de fabricación.

（Por lo tanto, asegúrese de completar con precisión los datos de su receta de gafas, y también le enviaremos correos electrónicos para confirmar los datos de sus lentes repetidamente.）

 3. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRO PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

•   3.1 Bienes estándar: Para productos no personalizados (por ejemplo, gafas de sol terminadas sin graduación o monturas de gafas puras sin lentes), los clientes de la UE y el Reino Unido tienen derecho legal a cancelar el contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía y a devolverla (ampliado a 15 días según nuestra política de la tienda).
•   3.2 Exclusión en caso de personalización/graduación: En estricta conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y el § 312g (2) No. 1 del Código Civil alemán (BGB) (o las leyes nacionales correspondientes de los estados miembros de la UE y la Regulación 28(1)(b) de las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013), EL DERECHO LEGAL DE RETIRO NO EXISTE en contratos a distancia para el suministro de bienes que no están prefabricados y para cuya fabricación una selección o determinación individual por parte del consumidor es decisiva o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
•   3.3 Finalidad de los pedidos personalizados: Todas las lentes graduadas y los ajustes ópticos personalizados están excluidos de cambios y reembolsos en caso de insatisfacción o errores que no se deban a defectos de calidad (como cambio de opinión, elección de estilo incorrecta o entrada de valores incorrecta por parte del cliente). Cualquier gesto de buena voluntad (por ejemplo, un vale de 20 €) ofrecido en el marco de nuestra política de devoluciones se realiza de forma puramente voluntaria y no invalida esta exclusión legal.

[ Para reglas y políticas específicas sobre devoluciones y cambios, consulte nuestras [Políticas de devolución y cambio]. 

 4. PRECIOS, ERRORES TIPOGRÁFICOS Y MONEDA

•   4.1 Errores de precio: Aunque nos esforzamos por la máxima precisión, pueden producirse errores tipográficos, de impresión o del sistema en los precios. De acuerdo con el derecho contractual europeo (impugnación por error de declaración o contenido), no estamos obligados a suministrarle un producto al precio erróneamente bajo, incluso si ya se ha enviado una confirmación de pedido automatizada, siempre que el error de precio fuera obvio.
•   4.2 Moneda e impuestos: Los precios se muestran en euros (€) o libras esterlinas (£). Para entregas transfronterizas a la UE y el Reino Unido, los precios en la caja incluyen el IVA legal dentro de los procedimientos IOSS o DDP. Sin embargo, usted es responsable de cualquier desviación regional en el procesamiento si especifica un país de entrega no válido. En tal caso, tenemos derecho a rechazar el envío y, al mismo tiempo, le reembolsaremos el pago realizado de inmediato.

 5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

•   5.1 Alcance de la responsabilidad: En la medida permitida por la ley aplicable de la UE y el Reino Unido, Veinoptician no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes (incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, los gastos médicos o la fatiga visual) que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.
•   5.2 Monto máximo de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total ante usted en virtud de un contrato de compra se limita estrictamente al precio de compra neto real que pagó por el producto específico que dio lugar a la responsabilidad.
•   5.3 Desviaciones en la presentación del producto: Nos esforzamos por representar los colores y texturas de nuestros productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, debido a las diferencias en la configuración de la pantalla y el monitor, pequeñas desviaciones de color o textura entre la imagen en línea y el producto físico no constituyen un "defecto del producto" ni una "descripción errónea".

[ Si no hay fotos reales de ciertos productos en la página de detalles del producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le proporcionaremos fotos reales sin editar y primeros planos detallados del producto correspondiente.

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 6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO JUSTO

•   6.1 Todo el contenido de este sitio web, incluidos, entre otros, imágenes, textos, gráficos, logotipos, descripciones de tecnologías de lentes y el diseño, son propiedad intelectual exclusiva de Veinoptician. Cualquier reproducción no autorizada, extracción de datos (scraping) o explotación comercial está estrictamente prohibida y será objeto de acciones legales inmediatas.
•   6.2 Si cree que nuestras imágenes, artículos o productos infringen sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros con las pruebas pertinentes por correo electrónico a service@veinoptician.com. Revisaremos su solicitud y tomaremos las medidas adecuadas.

 7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  7.1 Clientes en el Reino Unido (UK): Para los residentes del Reino Unido, estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales y la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Londres.

  7.2 Clientes en la Unión Europea (UE): Para los residentes de la Unión Europea, estos términos se rigen por las leyes de [insertar país donde está registrada la sede de la empresa, por ejemplo, Alemania/Irlanda], sin perjuicio de cualquier derecho de protección del consumidor obligatorio que le corresponda en virtud de las leyes de su país de residencia.

  7.3 Plataforma ODR (Resolución de litigios en línea): La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), que puede encontrar en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.

Si tiene alguna solicitud, pregunta o motivo de insatisfacción, póngase en contacto con nosotros en service@veinoptician.com. Le daremos una respuesta satisfactoria.