Política de Devoluciones y Cambios

En Veinoptician, nos comprometemos a garantizar que reciba gafas de calidad prémium a un precio asequible. Para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria, y en total conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 (Consumer Rights Act 2015), la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 (DMCC) y las directivas fundamentales de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, a continuación detallamos nuestra política integral de devoluciones, cambios y disposiciones especiales para gafas graduadas personalizadas.

 1. Devoluciones de Gafas de Sol

Si no está completamente satisfecho con sus gafas de sol, aceptamos devoluciones de los modelos y accesorios que cumplan con los siguientes requisitos:

•   Estado del producto: Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas originales, materiales de protección y embalaje intactos. El producto debe estar en condiciones aptas para la reventa.
•   Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días naturales siguientes al día de la recepción de su pedido.
•   Proceso: Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes. Una vez que reciba nuestro correo de confirmación de devolución, deberá enviar los artículos de vuelta en un plazo de 15 días.
• Nota importante: La falta de estuches rígidos, fundas o gamuzas de limpieza originales puede dar lugar a una deducción en el importe de su reembolso. Le rogamos que empaquete su devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte, ya que esto podría afectar al importe a devolver.

 Gastos de Envío de la Devolución

•   Artículos defectuosos o incorrectos: Si devuelve o cambia un artículo debido a un problema de calidad o error por nuestra parte, asumiremos el coste del envío de devolución estándar. Se facilitará al cliente una etiqueta de devolución prepagada. Si elige un método de envío superior o urgente (por ejemplo, correo exprés) que supere las tarifas estándar, usted deberá abonar la diferencia de precio.
•   Cambio de opinión o preferencia personal: Si devuelve un artículo porque no le gusta o no le queda bien, asumiremos únicamente el 50 % de la tarifa estándar del envío de devolución. El 50 % restante se deducirá del importe final de su reembolso. (Nota: Esta deducción parcial de los gastos de envío se aplica estrictamente a las gafas de sol y excluye a las gafas graduadas o productos ópticos personalizados).

¿Necesita devolver un pedido de productos ópticos o gafas graduadas? Consulte nuestra política específica a continuación.

 2. Política de Gafas Graduadas y Personalizadas

Entendemos que, incluso tratándose de gafas hechas a medida según sus necesidades específicas, es posible que el ajuste o la visión no cumplan con sus expectativas iniciales al recibirlas. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir sus gafas y haremos todo lo posible para ayudarle hasta que quede completamente satisfecho.

De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Ley DMCC de 2024 y las leyes de protección del consumidor de la UE, los productos personalizados, incluidos los cristales ópticos y las gafas graduadas, están legalmente exentos del periodo de desistimiento estándar (derecho de revocación o desistimiento sin penalización).

 Condiciones para Gafas Graduadas Personalizadas

Debido a la naturaleza artesanal y a medida de los cristales graduados, no podemos aceptar devoluciones ni cambios si simplemente cambia de opinión, si nos facilitó una receta médica incorrecta o si no le gusta cómo le sientan las gafas.

• No obstante, valoramos su satisfacción. En estas circunstancias, le ofrecemos las siguientes opciones alternativas:
•   Gesto de cortesía comercial: Le emitiremos un cupón de 20 € válido para su próxima compra.
•   Devoluciones insistentes: Si aun así insiste en realizar la devolución, se aplicará una tasa de deducción a su reembolso para cubrir la pérdida de los cristales personalizados y los costes de envío.

 Excepciones (Artículos Defectuosos o Incorrectos)

• Si sus gafas presentan algún defecto, se dañan durante el transporte o no coinciden con la receta médica proporcionada por su óptico u optometrista, le ofreceremos una sustitución/fabricación nueva gratuita o un reembolso completo.
•   Requisito: Póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido y aporte las pruebas pertinentes (por ejemplo, fotografías claras del defecto).
• > Para devolver sus gafas graduadas o para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro "Servicio de Conserjería Óptica" en service@veinoptician.com para recibir asistencia personalizada.

 3. Garantía de Precisión de la Receta

Su claridad visual es nuestra máxima prioridad. Si sus cristales no coinciden con la receta médica que nos proporcionó, o si existe un defecto de fabricación, reemplazaremos los cristales de forma totalmente gratuita.

•   Póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, aportando los detalles específicos sobre su experiencia visual. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará paso a paso en el proceso de sustitución.

 4. Política de Cambios

Nos complace ofrecer servicios de cambio para los pedidos elegibles, siempre que la solicitud se envíe dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Si no está satisfecho o el artículo no es adecuado, póngase en contacto con nosotros para recibir una gestión de cambio personalizada.

 Reglas de Cambio:

•  1. Errores de fabricación o de receta: Si los cristales no coinciden con la receta proporcionada o presentan un defecto de fabricación, volveremos a fabricar los cristales una sola vez de forma completamente gratuita.
•  2. Cambio de opinión (Gafas graduadas/ópticas): Debido a que las gafas graduadas y los productos ópticos a medida no se pueden revender, no se permiten cambios por motivos ajenos a la calidad del producto. Agradecemos su comprensión. Si no le gusta el estilo de la montura, inicie una devolución estándar para la montura (si procede) y realice un nuevo pedido con el modelo de su preferencia.
•  3. Artículos dañados o usados: Los cristales que hayan sido usados o dañados por motivos ajenos a la calidad de fabricación no dan derecho a un cambio.
•  4. Errores del cliente: Los problemas derivados de errores personales (como mediciones de graduación inexactas o una Distancia Pupilar (DP) incorrecta facilitada por el cliente) no dan derecho a cambios gratuitos. Se aplicará una tarifa de fabricación si necesita corregir y rehacer los cristales.
•  5. Recetas especiales: Las graduaciones complejas o especiales (no cubiertas por nuestras opciones de cristales estándar) no admiten cambios, a menos que exista un problema de calidad de fabricación.

 5. Exclusiones (Artículos No Retornables)

Las siguientes condiciones se aplican estrictamente a todas las categorías de productos:

•   Venta Final: Los artículos de muestra y los productos designados explícitamente como "Venta Final" (Final Sale) no admiten devoluciones, reembolsos ni cambios en ningún caso.
•   Signos de desgaste: Cualquier artículo que muestre signos de uso, desgaste o alteración no será apto para devolución, reembolso, cambio ni crédito en tienda.
•   Devoluciones no elegibles: Si se nos devuelve un artículo que no cumple con nuestros criterios de devolución, se le enviará de vuelta en el mismo estado en que se recibió y sin derecho a reembolso.

 6. Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos

•   Periodo de inspección: Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones, procesaremos e inspeccionaremos minuciosamente sus artículos en un plazo máximo de 14 días laborables.
•   Notificación: Tras completarse con éxito la revisión de su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación personal informándole de que se ha emitido su reembolso, cambio o crédito en tienda.
•   Plazos de reembolso: Tenga en cuenta que las entidades financieras pueden requerir un tiempo adicional para reflejar el abono en su cuenta. En la mayoría de los casos, los fondos aparecerán reflejados en su cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables después de recibir nuestro correo de confirmación de reembolso.
• Aviso legal: Este texto se redacta con fines informativos para la gestión de su tienda online. Dado que las lentes graduadas pueden considerarse productos sanitarios bajo ciertas normativas europeas, se recomienda una revisión periódica de los términos por parte de un asesor legal local.