Política de envío

Política de Envíos y Entrega


En Veinoptician, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fiable, segura y eficiente. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política integral de envíos y entrega para nuestros clientes en el Reino Unido (RU) y la Unión Europea (UE).

1. Destinos de Envío y Plazos de Entrega


Ofrecemos envío internacional directo al Reino Unido y a todos los estados miembros de la Unión Europea. Todos los pedidos cuentan con un seguimiento completo; se le proporcionará un número de seguimiento en cuanto su paquete sea enviado.

Destino

Entrega Estimada (Estándar)

Entrega Estimada (Urgente)

Reino Unido (UK)

7 - 12 Días Laborables

3 - 5 Días Laborables

Principales Países de la UE(DE, FR, IT, ES, etc.)

 8 - 15 Días Laborables

4 - 6 Días Laborables

Otras Regiones de la UE e Islas Remotas

10 - 20 Días Laborables

6 - 10 Días Laborables

  Por favor, tenga en cuenta (Gafas Graduadas Personalizadas):

  •  Los plazos enumerados anteriormente reflejan únicamente el tiempo de tránsito y no incluyen el tiempo de producción.
  •  Gafas de Sol y Monturas sin Graduación: Normalmente se despachan dentro de 1 a 2 días laborables.
  •   Gafas Graduadas Personalizadas: Requieren una elaboración precisa y un control de calidad riguroso, lo que añade de 3 a 5 días laborables adicionales al tiempo de procesamiento antes del envío.


2. Tarifas de Envío y Elegibilidad para Envío Gratuito


  •  Envío Estándar: Ofrecemos Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos superiores a 59 € / 52 £. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará una tarifa fija de envío de 6 € / 5 £.

  •  Envío Urgente: Nos asociamos con las principales empresas de transporte internacional, como DHL, FedEx y UPS, para ofrecer entregas exprés. Si elige el envío urgente, se aplicará una tarifa fija de mejora independientemente del valor del pedido. El importe exacto se calculará y se mostrará en tiempo real en la página de pago.


3. Aduanas, Aranceles e Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)


Para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin costes ocultos, enviamos todos los pedidos al Reino Unido y a la UE bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid / Entregado con Derechos Pagados):


  •  Reino Unido (UK): Todos los precios mostrados al finalizar la compra incluyen el IVA del Reino Unido. No estará sujeto a ningún arancel de importación, tasa o gasto de despacho de aduanas adicional a la llegada de su paquete a las aduanas del Reino Unido.
     Unión Europea (UE): Cumplimos estrictamente con las
  •  regulaciones de la ventanilla única de importación de la UE (IOSS - Import One-Stop Shop) o utilizamos canales de envío DDP dedicados. El precio total pagado al finalizar la compra es su precio final. Las aduanas locales o los servicios de mensajería no cobrarán ningún IVA, arancel aduanero ni tasa de gestión inesperada en la frontera.

  •  Exención de responsabilidad por excepciones: En el raro caso de que las aduanas locales o una empresa de transporte soliciten erróneamente un pago de impuestos, por favor no rechace el paquete. Acepte la entrega, obtenga una factura o recibo oficial del cargo y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente en service@veinoptician.com. Revisaremos la documentación y organizaremos el reembolso completo de las tasas válidas.

4. Retrasos e Intentos de Entrega Fallidos


  •  Retrasos por Fuerza Mayor: Aunque nos esforzamos por cumplir con todos los plazos de entrega, los retrasos inesperados causados por condiciones meteorológicas graves, inspecciones aduaneras, huelgas postales o temporadas altas de compras (como el Black Friday y Navidad) escapan a nuestro control. Le notificaremos de inmediato por correo electrónico sobre cualquier retraso significativo.

  •  Dirección Incorrecta / Paquetes No Reclamados: Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa en inglés, junto con un número de teléfono local válido y el código postal. Si un paquete es devuelto a nuestro almacén en el extranjero debido a una "dirección incompleta", "detalles insuficientes" o "múltiples intentos de entrega fallidos", cualquier gasto derivado del reenvío del pedido será responsabilidad exclusiva del cliente.

  •  Paquetes Perdidos: Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 30 días consecutivos, o si la empresa de transporte confirma oficialmente que el paquete se ha perdido en tránsito, nosotros volveremos a fabricar y reenviar su pedido de forma gratuita o emitiremos un reembolso completo.


5. Inspección de la Entrega y Daños


Los productos de óptica son instrumentos delicados y de alta precisión.


  •  Al recibir su paquete, por favor inspeccione el embalaje exterior inmediatamente para detectar signos de daños.

  •  Si comprueba que sus monturas, cristales personalizados o estuches de gafas se han doblado, rayado o roto durante el transporte, debe tomar fotografías claras de los daños y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  •  Una vez verificado, organizaremos una nueva fabricación o un envío de sustitución de cortesía, y todos los gastos de envío correrán plenamente por nuestra cuenta.