Política de reembolso

Política de Devolución y Cambio

En Veinoptician, nos dedicamos a asegurar que recibas gafas de primera calidad a un precio asequible. Para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria, y en pleno cumplimiento de la **Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015**, la **Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 (DMCC)**, y las **Directivas de Protección al Consumidor de la UE** fundamentales, nuestra política integral con respecto a devoluciones, cambios y gafas graduadas personalizadas se describe a continuación.

1. Devoluciones de Gafas de Sol

Si no estás completamente satisfecho con tus gafas de sol, con gusto aceptaremos devoluciones de gafas de sol y accesorios elegibles, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

**Condición:** Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas originales, materiales de protección y embalaje intactos. El producto debe estar en condiciones de ser revendido.
**Plazo:** Las devoluciones deben iniciarse dentro de los **15 días** a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido.
**Proceso:** Por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución y las instrucciones. Una vez que recibas nuestro correo electrónico de confirmación de devolución, debes enviar los artículos de vuelta a nosotros dentro de los **15 días**.
**Ten en cuenta:** La falta de estuches de gafas o paños de limpieza puede resultar en una deducción del importe de tu reembolso. Por favor, empaqueta tu devolución de forma segura para evitar cualquier daño durante el tránsito, lo que podría afectar tu reembolso.

Costos de Envío de Devolución

**Artículos Defectuosos/Incorrectos:** Si estás devolviendo o cambiando un artículo debido a un problema de calidad, cubriremos el costo del envío de devolución estándar. Se proporcionará a los clientes una etiqueta de devolución prepagada. Si eliges un método de envío mejorado/acelerado (por ejemplo, Correo Urgente) que exceda las tarifas estándar, serás responsable de la diferencia de precio.
**Cambio de Opinión/Preferencia Personal:** Si estás devolviendo un artículo porque no te gusta o no te queda bien, **cubriremos solo el 50% de la tarifa de envío de devolución estándar**. El 50% restante se deducirá del importe final de tu reembolso. (Nota: Esta deducción parcial del franqueo se aplica estrictamente a las gafas de sol y excluye las gafas ópticas personalizadas/graduadas).

¿Necesitas devolver un pedido óptico o graduado? Consulta nuestra política específica a continuación.

2. Política de Gafas Personalizadas y Graduadas

Entendemos que incluso las gafas hechas a medida pueden no ajustarse o sentirse exactamente como se esperaba al recibirlas. Por favor, contáctanos inmediatamente al recibir tus gafas, y haremos todo lo posible para ayudarte hasta que estés completamente satisfecho.
De acuerdo con la **Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015**, la **Ley DMCC de 2024** y las **Leyes de Protección al Consumidor de la UE**, los **productos personalizados, incluyendo lentes ópticos y gafas graduadas**, están legalmente exentos del período de reflexión estándar (derecho de cancelación).**

### Términos de Gafas Graduadas Personalizadas

Dada la naturaleza a medida de las lentes graduadas, **no podemos aceptar devoluciones o cambios si simplemente cambias de opinión, proporcionaste una graduación incorrecta o no te gusta cómo te quedan.**
Sin embargo, valoramos tu satisfacción. En estas circunstancias, ofrecemos las siguientes opciones:

**Gesto de Buena Voluntad:** Te emitiremos un **vale de 20 €** para tu próxima compra.
**Devoluciones Insistidas:** Si aún insistes en una devolución, se aplicará una tarifa de deducción a tu reembolso para cubrir la pérdida de las lentes personalizadas y los costos de envío.
### Excepciones (Artículos Defectuosos o Incorrectos)
Si tus gafas son defectuosas, están dañadas durante el tránsito o no coinciden con la graduación proporcionada por tu optometrista, te proporcionaremos una **nueva fabricación gratuita o un reembolso completo**.
**Requisito:** Por favor, contáctanos dentro de los **15 días** de haber recibido tu pedido y proporciona pruebas relevantes (por ejemplo, fotos claras del defecto).
> Para devolver tus gafas graduadas o para cualquier consulta, contacta a nuestro **"Servicio de Conserjería de Gafas"** en **service@veinoptician.com** para asistencia personalizada.>

3. Garantía de Precisión de la Graduación

Tu claridad visual es nuestra máxima prioridad. Si tus lentes no coinciden con la graduación que proporcionaste, o si hay un defecto de fabricación, reemplazaremos los lentes sin cargo.

* Por favor, contáctanos dentro de los **15 días** de haber recibido tu pedido, proporcionando detalles específicos sobre tu experiencia visual. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará paso a paso a través del proceso de reemplazo.

4. Política de Cambio

Nos complace ofrecer servicios de cambio para pedidos elegibles, siempre que la solicitud se envíe dentro de los **15 días** posteriores a la fecha de entrega. Si no estás satisfecho o el artículo no es adecuado, contáctanos para obtener asistencia personalizada para el cambio.

Reglas de Cambio:

1. **Errores de Fabricación/Graduación:** Si los lentes no coinciden con la graduación proporcionada o tienen un defecto de fabricación, volveremos a fabricar los lentes **una vez completamente gratis**.

2. **Cambio de Opinión (Gafas Graduadas/Ópticas):** Debido a que las gafas graduadas y ópticas personalizadas no se pueden revender, **no se permiten cambios por problemas de no calidad**. Agradecemos su comprensión. Si no le gusta el estilo de la montura, inicie una devolución estándar de la montura (si corresponde) y realice un nuevo pedido para su estilo preferido.
3. **Artículos Dañados/Usados:** Los lentes que hayan sido usados o dañados por razones no relacionadas con la calidad de fabricación no califican para un cambio.
4. **Errores del Cliente:** Los problemas que surgen de errores personales (como medidas de graduación inexactas o Distancia Pupilar (DP) incorrecta proporcionada por el cliente) **no** son elegibles para cambios gratuitos. Se aplicará una tarifa de refabricación de lentes si necesitas corregir los lentes.
5. **Graduaciones Especiales:** Las graduaciones personalizadas o complejas (no cubiertas por nuestras opciones de lentes estándar) no son intercambiables a menos que exista un problema de calidad de fabricación.

5. Exclusiones (Artículos No Retornables)

Los siguientes términos se aplican estrictamente a todas las categorías de productos:

**Venta Final:** Los artículos de muestra y los productos explícitamente designados como "Venta Final" son estrictamente inelegibles para devoluciones, reembolsos o cambios.
**Signos de Uso:** Cualquier artículo que muestre signos de uso, desgaste o alteración no calificará para una devolución, reembolso, cambio o crédito en la tienda.
**Devoluciones No Elegibles:** Si se nos devuelve un artículo que no cumple con nuestros criterios de devolución, se le devolverá en su estado original sin reembolso.
## 6. Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos
**Período de Inspección:** Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones, espere hasta **14 días hábiles** para que nuestro equipo inspeccione y procese sus artículos.
**Notificación:** Una vez completada con éxito su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación personal notificándole que se ha emitido su reembolso, cambio o crédito en la tienda.
**Plazos de Reembolso:** Tenga en cuenta que las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para acreditar los fondos en su cuenta. En la mayoría de los casos, los fondos aparecerán en su cuenta dentro de los **3 a 7 días hábiles** después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación de reembolso.