TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: [Insertar fecha, 2026]

Bienvenido a Veinoptician. Este sitio web (el "Sitio") es propiedad y está operado por Veinoptician ("nosotros", "nuestro/a/os/as"). Al acceder o comprar en este Sitio, usted ("el Cliente", "usted") acepta regirse por los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y DERECHO A RECHAZAR PEDIDOS

• 1.1 Invitación a ofertar: La exhibición de productos en nuestro Sitio constituye una "invitación a ofertar" y no una oferta legalmente vinculante.
• 1.2 Aceptación del pedido: Se forma un contrato legalmente vinculante SÓLO cuando despachamos los productos y le enviamos un "Correo electrónico de confirmación de envío". El "Correo electrónico de confirmación de recepción del pedido" automático no constituye la aceptación de su pedido.
• 1.3 Derecho de rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido a nuestra entera discreción en cualquier momento antes del envío (por ejemplo, debido a errores de precios, falta de existencias, sospecha de fraude o datos de prescripción inexactos). Si su pago ya ha sido procesado, se emitirá un reembolso completo de inmediato y no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted.

2.1 Capacidad legal y edad: Al realizar un pedido de lentes graduadas, usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad y no es legalmente ciego ni está comprando en nombre de un menor (menor de 16 años), en cumplimiento de las regulaciones de optometría del Reino Unido y la UE.

2.2 Validez de la prescripción: Usted garantiza que la prescripción proporcionada es precisa, clara y ha sido emitida por un optometrista o médico registrado en los últimos 24 meses. No aceptamos ninguna responsabilidad por molestias visuales, dolores de cabeza o lesiones físicas resultantes de datos de prescripción inexactos, desactualizados o introducidos incorrectamente (incluida la Distancia Pupilar - DP).

2.3 Medidas de DP: Si no proporciona una Distancia Pupilar (DP) específica, acepta que podemos utilizar una DP promedio estándar de la industria. Usted renuncia a cualquier derecho a reclamar defectos o errores basados en la replicación de DP estándar a menos que se pueda probar un error de fabricación físico.

(Así que asegúrese de completar con precisión los datos de su prescripción de gafas, y también le enviaremos correos electrónicos para confirmar repetidamente los datos de la prescripción de sus lentes.)

3. EXCLUSIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1 Productos estándar: Para productos no personalizados (por ejemplo, gafas de sol listas para usar, monturas vacías), los clientes del Reino Unido y la UE tienen un derecho legal a cancelar y devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega (ampliado a 15 días según nuestra política de tienda).

3.2 Exclusiones de productos personalizados/graduados: En estricta conformidad con el Artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la Regulación 28(1)(b) de las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013, el derecho legal de desistimiento de 14 días (período de reflexión) NO SE APLICA a los bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3.3 Finalidad de los pedidos personalizados: Todas las lentes graduadas y las modificaciones ópticas personalizadas no son reembolsables ni intercambiables por problemas que no sean de calidad (como cambio de opinión, elección de estilo inadecuada o entrada incorrecta de la prescripción). Cualquier gesto de buena voluntad (por ejemplo, un vale de 20 €) ofrecido bajo nuestra Política de devoluciones es totalmente a nuestra discreción y no exime esta exclusión legal.

Para conocer las reglas y políticas específicas relativas a devoluciones y cambios, consulte [Política de devoluciones y cambios]

4. PRECIOS, ERRORES TIPOGRÁFICOS Y MONEDA

• 4.1 Errores de precios: Si bien nos esforzamos por la precisión, pueden ocurrir errores tipográficos o de precios. De acuerdo con el derecho contractual inglés y europeo (doctrina del error unilateral), si un producto se muestra a un precio incorrecto, no tenemos la obligación de proporcionarle el producto al precio incorrecto (inferior), incluso después de que se haya enviado una confirmación de pedido, siempre que el error de precio sea manifiesto.
• 4.2 Moneda e impuestos: Los precios se muestran en euros (€) o libras esterlinas (£). Para envíos transfronterizos en el Reino Unido y la UE, los precios al finalizar la compra incluyen el IVA bajo los marcos DDP/IOSS. Sin embargo, usted es responsable de cualquier variación de manejo regional si ingresa un país de envío no válido.O tenemos derecho a rechazar el envío, y al mismo tiempo le reembolsaremos inmediatamente el pago de su pedido.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• 5.1 Alcance de la responsabilidad: En la máxima medida permitida por las leyes aplicables del Reino Unido y la UE, Veinoptician no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, punitivo o consecuente (incluida, entre otros, la pérdida de ingresos, facturas médicas o fatiga visual) que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.
• 5.2 Indemnización máxima: Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación que surja de un contrato de compra se limitará estrictamente al precio de compra neto real pagado por usted por el producto específico que dio lugar a la responsabilidad.
• 5.3 Variaciones en la visualización del producto: Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y texturas del producto con precisión. Sin embargo, debido a las variaciones del monitor, las ligeras discrepancias de color o textura entre la imagen en línea y el producto físico no constituyen un "defecto del producto" o una "descripción incorrecta".

En base a esto, si hay productos en la página de detalles del producto sin fotos reales, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y le proporcionaremos fotos reales sin filtrar y no por lotes e imágenes detalladas de los productos.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO JUSTO

• 6.1Todo el contenido de este Sitio, incluyendo, entre otros, imágenes, texto, gráficos, logotipos, descripciones de tecnologías de lentes y diseño, es propiedad intelectual exclusiva de Veinoptician. Cualquier reproducción no autorizada, extracción de datos o explotación comercial está estrictamente prohibida y dará lugar a acciones legales inmediatas.
• 6.2 Si cree que nuestras imágenes, artículos o productos infringen sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros y proporcionar pruebas relevantes en service@veinoptician.com. Le responderemos y tomaremos las medidas correspondientes.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

7.1 Clientes del Reino Unido: Para los residentes del Reino Unido, estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, y estarán sujetos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Londres.

7.2 Clientes de la UE: Para los residentes de la Unión Europea, estos Términos se regirán por las leyes de [Insertar país donde está registrada su empresa, p. ej., Alemania / Irlanda], sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que posea en virtud de las leyes de su estado de residencia local.

7.3 Plataforma ODR: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la Resolución de Disputas en Línea (ODR) disponible en [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/). No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

Así que si tiene alguna necesidad o insatisfacción, póngase en contacto con nosotros enservice@veinoptician.com, y le daremos una respuesta satisfactoria.