POLÍTICA DE DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

En Veinoptician, nuestro principal objetivo es ofrecerte gafas de la mejor calidad a un precio asequible. Para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria – y en plena conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 (DMCC) y las directrices fundamentales de protección del consumidor de la UE – a continuación, encontrarás nuestras políticas completas para devoluciones, cambios y gafas graduadas a medida.

1. DEVOLUCIÓN DE GAFAS DE SOL

Si no estás completamente satisfecho con tus gafas de sol, aceptamos devoluciones de gafas de sol y accesorios que cumplan los requisitos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•   Estado de la mercancía: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar. Todas las etiquetas originales, los materiales de protección y el embalaje original deben estar intactos. El producto debe estar en condiciones de ser revendido.
•   Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
•   Proceso: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución y las instrucciones adicionales. Una vez que hayas recibido nuestra confirmación de devolución por correo electrónico, deberás enviarnos los artículos dentro de los 15 días.
•  Ten en cuenta: La falta de estuches para gafas o paños de limpieza puede dar lugar a una deducción de tu importe de reembolso. Embala tu devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte, ya que esto puede afectar a tu reembolso.

 Gastos de envío de la devolución

•   Artículos defectuosos/enviados incorrectamente: Si devuelves o cambias un artículo debido a un defecto de calidad o un error por nuestra parte, cubriremos los gastos de envío estándar de la devolución. Se proporcionará a los clientes una etiqueta de devolución prepagada. Si eliges un método de envío más rápido (por ejemplo, envío urgente) cuyos costes superen las tarifas estándar, deberás cubrir la diferencia de precio.
•   Insatisfacción/preferencia personal: Si devuelves un artículo porque no te gusta o no te queda bien, solo cubriremos el 50% de los gastos de envío estándar de la devolución. El 50% restante se deducirá de tu importe de reembolso final. (Nota: esta deducción proporcional de los gastos de envío se aplica exclusivamente a las gafas de sol y se excluye en el caso de las gafas ópticas a medida y las gafas graduadas).

> ¿Deseas devolver unas gafas ópticas o unas gafas graduadas? Consulta nuestras políticas específicas en la siguiente sección.

2. POLÍTICAS PARA GAFAS GRADUADAS Y A MEDIDA

Sabemos que incluso unas gafas hechas a medida a veces no se sienten o no se ajustan exactamente como se esperaba después de recibirlas. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir tus gafas – haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte hasta que estés completamente satisfecho.

De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Ley DMCC de 2024 y la legislación de protección del consumidor de la UE, los productos personalizados, incluidas las lentes ópticas y las gafas graduadas, están legalmente excluidos del derecho estándar de desistimiento (período de desistimiento).

 Condiciones para gafas graduadas a medida

Debido a la fabricación individual de lentes graduadas según las especificaciones del cliente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de cambio si cambias de opinión, nos has enviado una receta incorrecta o no te gusta el aspecto de las gafas.

Sin embargo, dado que tu satisfacción es importante para nosotros, te ofrecemos las siguientes opciones en estos casos:

•   Gestión de buena voluntad: Te proporcionaremos un cupón de 20 € para tu próxima compra.
•   Devolución excepcional a petición expresa: Si, a pesar de todo, insistes en una devolución, se retendrá una tarifa de procesamiento y deducción de tu reembolso para cubrir la pérdida de las lentes personalizadas y los gastos de envío.

 Excepciones (Artículos defectuosos o incorrectos) 

• Si tus gafas están defectuosas, presentan daños de transporte o no coinciden con los datos de la receta proporcionados por tu óptico u oculista, te ofrecemos una nueva fabricación gratuita o un reembolso completo.
•   Requisito: Ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido y proporciónanos la prueba correspondiente (por ejemplo, fotos claras del defecto).

> Para devolver tus gafas graduadas o si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro «Servicio de Conserjería de Gafas» en service@veinoptician.com.

3. GARANTÍA DE PRECISIÓN DE LA RECETA

Tu agudeza visual es nuestra máxima prioridad. Si tus lentes no coinciden con los datos de la receta que enviaste o presentan un defecto de fabricación, reemplazaremos las lentes completamente gratis.

•   Ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido y cuéntanos los detalles exactos de tus experiencias visuales. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará paso a paso a través del proceso de sustitución.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

Nos complace ofrecer un servicio de cambio para pedidos elegibles, siempre que la solicitud se presente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Si no estás satisfecho o el artículo es inadecuado, ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia personalizada con tu cambio.

 Reglas de cambio:

•  1. Defecto de fabricación/receta: Si las lentes no coinciden con la receta que enviaste o presentan un defecto de fabricación, volveremos a fabricar las lentes una vez, completamente gratis.
•  2. Cambio de opinión (en gafas graduadas/ópticas): Dado que las lentes graduadas y las gafas ópticas hechas a medida no se pueden revender, no se permite un cambio por motivos no relacionados con la calidad. Agradecemos tu comprensión. Si el estilo de la montura no te gusta, inicia una devolución estándar de la montura (si procede) y realiza un nuevo pedido del modelo deseado.
•  3. Artículos dañados/usados: Las lentes que ya se hayan usado o dañado por causas no relacionadas con la calidad de fabricación están excluidas de un cambio.
•  4. Error del cliente: Los problemas derivados de errores personales (como valores de receta inexactos o una distancia pupilar (DP) incorrectamente indicada por el cliente) no dan derecho a un cambio gratuito. Si necesitas una corrección de las lentes, se aplicará una tarifa por la nueva fabricación de las lentes.
•  5. Pedidos especiales/recetas complejas: Las recetas personalizadas o complejas (no cubiertas por nuestras opciones de lentes estándar) están excluidas del cambio, a menos que haya un defecto en la calidad de fabricación.

5. EXCLUSIONES (ARTÍCULOS NO DEVOLUCIBLES)

Las siguientes condiciones se aplican estrictamente a todas las categorías de productos:

•   Venta final: Los artículos de muestra y los productos expresamente marcados como «Venta Final» están estrictamente excluidos de devolución, reembolso o cambio.
•   Signos de uso: Los artículos que presenten signos de cambios de textura, desgaste, uso o modificaciones no son elegibles para devolución, reembolso, cambio o crédito en tienda.
•   Devoluciones no elegibles: Si se nos devuelve un artículo que no cumple con nuestros criterios de devolución, se te devolverá en su estado original sin reembolso.

6. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

•   Período de revisión: Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, por favor, permite hasta 14 días hábiles para que nuestro equipo revise y procese tus artículos.
•   Notificación: Tras el procesamiento exitoso de tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación personalizado informándote de que tu reembolso, cambio o crédito en tienda ha sido iniciado.
•   Duración del reembolso: Ten en cuenta que las instituciones financieras pueden necesitar tiempo adicional para acreditar el importe en tu cuenta. En la mayoría de los casos, el dinero estará visible en tu cuenta dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de nuestra confirmación de reembolso.