Devoluciones de gafas de sol

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  Si no estás satisfecho con las gafas de sol que recibiste, con gusto aceptaremos devoluciones elegibles de gafas de sol y accesorios,
• Siempre que permanezcan en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas originales, materiales de protección y embalaje intactos, y la devolución se inicie dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los clientes que devuelvan artículos deben contactar al servicio de atención al cliente de Veinoptician para recibir la dirección de devolución y la información.
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. La falta de estuches o paños de limpieza puede afectar el monto del reembolso.
• Se proporcionan etiquetas de devolución prepagadas para clientes en Alemania. Los clientes internacionales deben cubrir los gastos de envío para devolver los artículos a nuestro estudio.
• ¿Necesitas devolver pedidos de gafas ópticas o con receta? Consulta la política separada que se detalla a continuación.

Exclusión

• Los artículos de muestra y las piezas seleccionadas designadas como Venta Final no son elegibles para devolución o cambio.
• Los pedidos internacionales realizados fuera de Alemania. no son elegibles para cambio.
• Los artículos que muestren cualquier signo de desgaste o uso no son elegibles para devolución, reembolso, cambio o crédito en la tienda.
• Si se devuelve un artículo no elegible, se te reenviará suavemente, tal como se recibió, sin reembolso.

Devoluciones de gafas ópticas y graduadas

Entendemos que incluso las gafas graduadas personalizadas según tus necesidades específicas pueden no siempre proporcionar el ajuste perfecto que esperas. Por favor, contáctanos después de recibir tus gafas, y te ofreceremos toda la asistencia posible hasta que estés satisfecho. Si aún deseas devolverlas, por favor, lee las siguientes reglas.

• Las gafas ópticas y graduadas pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Dado que las gafas devueltas no pueden ser revendidas, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 30% del monto total del pedido.
• Los clientes pueden devolver productos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.
• Para devolver tus gafas graduadas, por favor, contacta con nuestro Servicio de Conserjería de Gafas a través del correo electrónico service@veinoptician.com para disfrutar de un servicio de devolución personalizado.

Garantía de precisión de la prescripción

Tu claridad visual es crucial. Si tus lentes no coinciden con la graduación que proporcionaste, o si hay un defecto de fabricación, te proporcionaremos un reemplazo gratuito de tus lentes.

• Por favor, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido y proporciona tus datos relevantes y experiencia de uso. Nuestro servicio de atención al cliente de gafas te guiará a través del proceso de reemplazo.

Exclusiones

• Los artículos de muestra y las piezas seleccionadas designadas como Venta Final no son elegibles para devolución o cambio.
• Los pedidos internacionales realizados fuera de Alemania no son elegibles para cambio.
• Los artículos que muestren cualquier signo de desgaste o uso no son elegibles para devolución, reembolso, cambio o crédito en la tienda.
• Si se devuelve un artículo no elegible, se te reenviará suavemente, tal como se recibió, sin reembolso.

Política de cambio

Nos complace ofrecer un servicio de cambio para pedidos nacionales elegibles en Alemania, siempre que se solicite dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Si no estás satisfecho o el producto no es adecuado, puedes contactarnos para que te brindemos servicios de cambio personalizados.

 
Las reglas de cambio son las siguientes:

• Si las lentes no coinciden con la receta que proporcionaste o hay un defecto de fabricación, te proporcionaremos un nuevo par de lentes gratis una vez.
• Actualmente, la tienda no admite cambios entre diferentes estilos de productos. Si no te gusta el estilo, primero inicia una devolución estándar y luego haz un nuevo pedido para el estilo deseado.
• Las lentes que han sido usadas o dañadas (no por problemas de calidad) no son elegibles para cambio. Agradecemos tu comprensión.
• La incomodidad de las lentes causada por razones personales (como una medición de grado inexacta o una distancia pupilar incorrecta proporcionada, que no es nuestra responsabilidad) no está cubierta por el cambio gratuito. Si necesitas rehacer las lentes, se aplicará la tarifa de producción correspondiente.
• Las recetas especiales (no cubiertas por las opciones de lentes disponibles) no son elegibles para cambio a menos que haya un problema de calidad.

Exclusiones

• Los artículos de muestra y los artículos de Venta Final no son elegibles para devolución o cambio.
• Los pedidos internacionales realizados fuera de Alemania no son elegibles para cambio.
• Los artículos que muestren cualquier signo de desgaste o uso no son elegibles para devolución, reembolso, cambio o crédito en la tienda.
• Si se devuelve un artículo no elegible, se te reenviará suavemente, tal como se recibió, sin reembolso.

Procesamiento de devoluciones